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業(yè)務外包對企業(yè)競爭優(yōu)勢的負面影響

  （一）事前準備過程中的交易成本在實施業(yè)務外包之前，企業(yè)必須做一系列的準備工作，比如搜集相關信息、尋找合適的合作對象以及與有關合作對象進行溝通談判等，這些都會產(chǎn)生額外的成本。而這些成本并不一定能被業(yè)務外包所帶來的成本節(jié)約所補償業(yè)務外包對企業(yè)競爭優(yōu)勢的動態(tài)作用,因為業(yè)務外包策略在將來可能根本就不會被執(zhí)行。這個階段的成本不會對企業(yè)的競爭優(yōu)勢帶來太大的影響，因為它只是一次性的成本投入。

    （二）契約形成過程中的交易成本 一旦企業(yè)決定將某項業(yè)務外包出去，就要與合作對象進行合約簽訂。契約的簽訂牽涉到今后的利益分配和風險分擔，所以談判雙方都非常重視，談判過程中的成本比較高。企業(yè)要么堅持相對有利于己方的契約條款而同時承受較長的談判過程和較高的談判成本，要么相反。在這個博弈的過程里，原來預期是起主要作用的，雙方都不會偏離自己原來的預期太遠，否則談判就會破裂。一般來說，如果企業(yè)選擇外包，就會在外包真正實施之前逐步調(diào)整內(nèi)部業(yè)務，使得外包實施后能更快地帶來收益。但由于談判后會存在合約最終不能達成的可能性，企業(yè)將缺乏調(diào)整的動力。同時，出于策略性的考慮，企業(yè)不會提前進行大幅度地調(diào)整，因為這一調(diào)整將給外包服務企業(yè)帶來談判的籌碼，企業(yè)就會處于不利的地位。因此，企業(yè)出于長期競爭優(yōu)勢的著想，可能采取不作為策略。此時，談判時間長短就不會對企業(yè)現(xiàn)有的經(jīng)營帶來太大的影響，也就會使得企業(yè)在談判中至少不處于劣勢。這里著重分析了雙方利益存在沖突的情況，但由于這種交易更多的是一種合作，作為專業(yè)的外包服務企業(yè)，業(yè)務外包承接方會恰當?shù)貫槲衅髽I(yè)提供合適的方案。

   （三）執(zhí)行監(jiān)督過程中的交易成本

    1.調(diào)整業(yè)務時導致的成本。企業(yè)決定將業(yè)務外包出去，它就要進行相應的調(diào)整。調(diào)整的幅度越大，成本就會越高，這些成本并非是最關鍵的，最關鍵的是調(diào)整幅度的過大可能會導致企業(yè)流程混亂，從而影響企業(yè)原有的競爭優(yōu)勢。

    2.業(yè)務的協(xié)調(diào)成本。簽訂契約后，做好該項業(yè)務需要兩家企業(yè)之間的互動，互動導致的成本被稱為協(xié)調(diào)成本。如果該項業(yè)務由企業(yè)內(nèi)部完成，由于內(nèi)部協(xié)調(diào)可以通過權威命令來完成，所以成本相對低廉。一旦外包出去，由于該項業(yè)務要與企業(yè)的整個運營協(xié)調(diào)起來，需要不同業(yè)務、不同部門之間協(xié)作配合，加上是兩家企業(yè)之間進行協(xié)調(diào)，成本自然比較高。協(xié)調(diào)成本對企業(yè)的競爭優(yōu)勢將造成不利的影響。

    3.企業(yè)對外包服務企業(yè)進行監(jiān)督所導致的成本。為了使服務企業(yè)能夠按照企業(yè)要求完成業(yè)務，企業(yè)需要進行監(jiān)督。監(jiān)督成本跟監(jiān)督難度的高低有關，外包的業(yè)務越復雜，監(jiān)督成本就會越高，業(yè)務的標準化越高，監(jiān)督成本就相對低。當一些業(yè)務在外包過程中出了差錯被監(jiān)督到時，這些差錯對企業(yè)最終產(chǎn)品的負面影響就會被消除或者降到最低，這種業(yè)務一般是簡單業(yè)務。很多業(yè)務是在外包過程中無法直接監(jiān)督的，一般要待到外包服務企業(yè)將外包工作成果交由企業(yè)進一步應用后才能檢測到。由于信息不對稱，導致監(jiān)督成本較高。在某些時候，即使業(yè)務外包成果取得了預期的良好效果，也不一定就表明外包服務企業(yè)是按照委托企業(yè)的要求來做的，也許存在機會主義動機。同樣，即使業(yè)務外包的成果不如人意，委托方也不一定將責任全部加于代理方身上，因為可能是非代理因素造成的。當委托方不能區(qū)分何種因素真正起了作用的時候，委托企業(yè)也只能承受這些損失。這里就是一個不確定性的問題，當出現(xiàn)這種風險可能性越大，企業(yè)就越不應該將該項業(yè)務外包，因為這種業(yè)務的外化會使企業(yè)控制風險的能力下降，最終降低企業(yè)的競爭優(yōu)勢。如果該項業(yè)務是企業(yè)的核心業(yè)務，是否將其外包就更要三思而后行了。一旦企業(yè)在這類重要業(yè)務上遭到挫折，會降低企業(yè)短期績效，破壞企業(yè)長期發(fā)展的穩(wěn)定態(tài)勢，如果企業(yè)處于激烈競爭的環(huán)境中，更有可能被擠出市場。業(yè)務外包專業(yè)市場對企業(yè)競爭優(yōu)勢的影響業(yè)務外包專業(yè)市場的特征，會影響到業(yè)務外包的交易成本高低，從而影響到業(yè)務外包所能獲取的競爭優(yōu)勢大小。

   專用性高的資產(chǎn)交易不宜進行市場交易，一旦某項業(yè)務具有資產(chǎn)專用性，業(yè)務外包市場就很難發(fā)展起來。外包服務企業(yè)為某一企業(yè)做出專用性較高的投資、提供專用性較高的產(chǎn)品或者服務，在利益分配的談判上會處于不利地位，難以獲取利潤。因此，企業(yè)很難通過發(fā)展業(yè)務外包專用性強的業(yè)務來獲得競爭優(yōu)勢。

   當一種業(yè)務的獨立專業(yè)化優(yōu)勢明顯的時候，專業(yè)化的企業(yè)就會自然地出現(xiàn)，專業(yè)市場也會形成，原來自己完成該業(yè)務的眾多企業(yè)將其業(yè)務外包也順理成章了。當業(yè)務外包專業(yè)市場成熟和規(guī)范起來后，委托方和代理方的協(xié)調(diào)成本會下降，兩者承擔的潛在風險也會減少。因此企業(yè)決定是否將業(yè)務外包時，不能單純從交易頻率來考慮，而應著眼于現(xiàn)有外部市場環(huán)境下業(yè)務外包策略能否為企業(yè)帶來新的競爭優(yōu)勢從經(jīng)濟理性人的前提出發(fā)，每個經(jīng)濟主體都存在投機主義傾向，只是在不同的制約條件下實施的可能性不同罷了，而信息不對稱是存在這種可能性的根本條件。

   只要有較好的機制和環(huán)境來減弱信息不對稱程度，投機行為就會減少，業(yè)務外包的可能性就增大。只要專業(yè)業(yè)務外包市場發(fā)展起來了，市場競爭度就會增加，會從眾多層面抑制機會主義行為的出現(xiàn)。所以，企業(yè)在面對較為成熟的業(yè)務外包市場，可以充分利用外部環(huán)境優(yōu)勢，放心地將一些業(yè)務外包，擴大企業(yè)的競爭優(yōu)勢。因此，盡管不同的交易具有資產(chǎn)專用性不同、交易頻率不同等差異，業(yè)務外包專業(yè)市場的發(fā)展特征仍然可以改變它們對業(yè)務外包所承受的成本和風險大小的影響程度，從而對業(yè)務外包帶來的競爭優(yōu)勢產(chǎn)生影響。