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中國業(yè)務外包市場的發(fā)展趨向

 對于國際信息與咨詢公司來說，外包是一種新型的管理和經(jīng)營模式，其核心就是把耗費人力、財力的工作外包到人力資源訓練有素且相當充裕、便宜的地方，以達到大幅削減成本、提高運營效率的目的。

   業(yè)務外包一般涉及信息技術(shù)產(chǎn)業(yè)和制造業(yè)公司的售后服務業(yè)，具有投資小、收效快的特點，設備主要是電腦和現(xiàn)代通訊服務。外包不需要消耗大量能源和原材料，也沒有高昂的運輸成本，是當代不付出資源和環(huán)境代價的、可持續(xù)發(fā)展的綠色產(chǎn)業(yè)。

   在擴大外包業(yè)務方面，中國的優(yōu)勢和潛力是十分明顯的。首先，中國有大批受過高等教育的勞動力隊伍。西方外包咨詢公司認為，中國的外包潛力很大，勞動力隊伍在計算機和數(shù)學方面接受過良好教育。他們守紀律、好培訓，能勝任這類工作。而商務處理外包則更需要這樣的員工，因為工作有章可循，很容易培訓出大批這類外包員工。

   其次，中國知識型勞動力成本相對較低。外包業(yè)務需要數(shù)以百萬計的低成本勞動力，而中國正好擁有這樣的勞動力，因此目前很有競爭力。

   第一，除了勞動力這項大筆運營成本低之外，中國基礎設施優(yōu)越、政府的大力支持，加上跨國公司需要分散風險的意愿，都促使許多大公司向中國拓展外包業(yè)務。

   國際大公司青睞中國外包市場還有著其他多種因素。首先，國際大公司開始從印度市場轉(zhuǎn)向中國市場。

   第二，國際大公司大力拓展中國的外包業(yè)務市場是受海外迅速增長的客戶需求推動的。這些客戶要求降低成本，更合理地分散風險以及取得地方政府的支持，以便擴展其在中國的業(yè)務。中國國內(nèi)公司也開始通過外包業(yè)務降低成本，提高效率。與此同時，中國國有公司也都急需信息技術(shù)的基本架構(gòu)和“后店”支持，這樣的涓涓溪流將匯集成一股洪流。日本信息技術(shù)外包公司西安辦事處主管詹姆斯認為，中國國內(nèi)外包市場的起飛比他預計的要早，“我們預想需要兩三年時間接納中國客戶，而現(xiàn)在我們早已在做中國國內(nèi)的一個通信項目”。

   中國接受外包業(yè)務起步較晚，尚有很大發(fā)展空間。許多觀察家分析說，中國目前發(fā)展外包市場要解決兩個問題。第一要加強員工語言能力。盡管不少人能夠閱讀英文，但口語和寫作能力相對較弱。這是工作順利開展的一大障礙，因為服務業(yè)需要與海外辦事處保持經(jīng)常性的溝通。第二是職業(yè)培訓需加強。需加強應用理論解決實際問題的能力。