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BPO業(yè)務(wù)流程外包特點(diǎn)

        第一，BPO能有效地改善輔助業(yè)務(wù)對(duì)核心業(yè)務(wù)的支持作用，增加整體贏利。公司業(yè)務(wù)可劃分為核心業(yè)務(wù)與輔助業(yè)務(wù)，BPO運(yùn)作的主要對(duì)象是對(duì)整體業(yè)務(wù)起支撐作用的輔助業(yè)務(wù)，如財(cái)務(wù)、計(jì)算機(jī)軟件系統(tǒng)等。這些輔助業(yè)務(wù)對(duì)外承包給專(zhuān)業(yè)化公司后，其業(yè)務(wù)質(zhì)量能得到顯著而迅速的改善，從而對(duì)核心業(yè)務(wù)起到推動(dòng)作用，增加整體贏利。

        第二，BPO能進(jìn)一步突出對(duì)核心業(yè)務(wù)的重點(diǎn)管理，同時(shí)實(shí)現(xiàn)對(duì)輔助業(yè)務(wù)的有效控制。將部分輔助業(yè)務(wù)外包，有助于公司管理層以更多的時(shí)間和精力，將更多資源投入到核心業(yè)務(wù)上。而在輔助業(yè)務(wù)管理上，作為業(yè)務(wù)承攬方的外部專(zhuān)業(yè)化公司，對(duì)其承攬項(xiàng)目的服務(wù)等級(jí)、成本構(gòu)成、質(zhì)量檢測(cè)等有著明確的標(biāo)準(zhǔn)和承諾，這樣，公司就可根據(jù)合同的履行情況實(shí)行對(duì)輔助業(yè)務(wù)的成本—質(zhì)量控制，實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)。

              第三，BPO在提高外包業(yè)務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，也將這一業(yè)務(wù)領(lǐng)域改變成為具有創(chuàng)造性的領(lǐng)域。在公司內(nèi)部，輔助業(yè)務(wù)常被視為“日常性工作”，是一筆“經(jīng)常性費(fèi)用”。當(dāng)由外部專(zhuān)業(yè)化公司的雇員們接手這些業(yè)務(wù)后，這些業(yè)務(wù)的性質(zhì)不再是“日常性工作”，而是“新的就業(yè)機(jī)會(huì)”。他們能以一種充滿(mǎn)激情的態(tài)度，富有創(chuàng)造性地去完成這些工作。此外，外部專(zhuān)業(yè)化公司常常是所從事業(yè)務(wù)領(lǐng)域中的技術(shù)領(lǐng)先者，他們對(duì)所承包的業(yè)務(wù)施以?xún)?yōu)化設(shè)計(jì)、科學(xué)運(yùn)作與管理，并跟蹤最新技術(shù)發(fā)展，不斷更新公司的系統(tǒng)。

        第四，BPO有利于在新的市場(chǎng)環(huán)境中打破傳統(tǒng)的行業(yè)(業(yè)務(wù))界線(xiàn)，與外部公司形成跨業(yè)務(wù)領(lǐng)域的聯(lián)合，構(gòu)成長(zhǎng)期的戰(zhàn)略伙伴關(guān)系，增強(qiáng)彼此的競(jìng)爭(zhēng)力。

        第五，BPO有利于控制和降低生產(chǎn)成本。由于實(shí)現(xiàn)了對(duì)輔助業(yè)務(wù)的成本—質(zhì)量控制，對(duì)業(yè)務(wù)進(jìn)行更新與優(yōu)化設(shè)計(jì)，采用先進(jìn)技術(shù)等，因此能有效地控制成本。